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自考动态

自查公共关系2014:公关危机管理的六大原则

2018-09-17 11:17        未知

危机的显著特征是突发性,对于组织、公众和媒体来说,应对突发事件的关键在于迅速、及时的反应,公共关系危机会导致组织与公众之间的沟通危机、形象危机、声誉危机,因此显得尤为重要。唐纳德·斯蒂芬森认为,危机的最初24小时至关重要,如果你不能迅速采取行动,准备向公众通报,你可能会被判有罪,直到你能证明自己是无辜的。当危机发生时,政府政府应承担第一郑州大学远程教育报名新闻的源头责任。及时有效的应对可以缩短危机的蔓延,争取组织主动解决危机,减少进一步的损失。

主动性是组织理念的反映,在危机管理过程中,组织的主动性能体现组织承担责任的勇气和决心,而危机管理主动性的前提是及时有效的第一反应。与其被动地做鸵鸟,接受公众的质疑和批评,不如主动制定策略和开放信息。主动攻击是最好的防御,主动与媒体沟通,与新闻媒体访谈和公众提问,掌握主动权。e发布信息。

1984年12月3日午夜,印度博帕尔美国碳化物公司的一家工厂地下储罐中有毒气体泄漏,第二天清晨,1200人死亡,20000人中毒。康涅狄格得到消息后,立即向世界各地的分支机构下达命令,要求停止天然气的生产和运输,并派遣一队医生和四名技术人员前往印度调查事故原因。在危机发生当天,公司总部还在康涅狄格州的一家酒店举行了新闻发布会,回答了问题,并告诉记者,公司已经采取了上述行动。

联合碳化物总部在危机后所做的一切都充分反映了他们积极的态度。在第一次调查这一事件的过程中,信息被发布给媒体,这表明了公司积极的态度和立场,得到了理解和支持。公众和媒体。

公共关系危机管理的过程就是危机传播的过程。组织向公众和媒体提供的信息必须真实可靠。只有真实的信息才能安抚公众情绪,避免谣言和恐慌。虚假的信息只能适得其反,准确无误。消除公众的怀疑和不满,恶化危机。

信息披露是公共关系危机管理的一项重要原则,在当今社会,信息技术发展速度加快,各种媒体技术日新月异,没有信息真空,没有你的信息,就是别人的信息。没有你的积极信息,可能是你的消极信息。信息披露只会增加组织危机管理的成本。盲目隐瞒、掩饰、掩饰,相信沉默是金,会使组织受损的声誉和形象恶化。更丑。

杰瑞·A·亨德里克斯:公共关系危机管理中心的任务是向国内外公众提供信息,向媒体提供新闻,成立信息咨询部门回答问题,控制谣言的传播。

自2003年2月8日以来,广州的恐慌性购买一直是恐慌性购买。导致恐慌性购买的主要原因之一是广州的致命流感,自春节以来,这种流感已经在公众中广泛传播。2月2日,广州公共关系办公室召开新闻发布会,公开拒绝捏造谣言,澄清事实,大大缓解了公众的恐慌。这表明信息披露是防止谣言在危机期间传播和蔓延的最有效途径。

公共关系危机需要制定统一的战略规划,协调指挥,冷静、果断、统一地说服和解释,组织需要关注发展的全局,把危机转化为活力,把危机转化为机遇。

之前提到的康诺胶囊危机证明了战略原则的重要性。当强生公司完成800万个胶囊的测试时,芝加哥地区批次中只有75个被氰化物污染,但是由强生公司主席伯克领导的七人委员会作出了决定。在五天内收回所有胶囊。强生不仅关注眼前的利润损失(1亿美元),还关注长期、长期关注企业形象的持久活力。

在规避危险时,不要忽视另一个危险。在危机管理过程中,必须系统操作,树立整体观念,综合考虑问题,依法办事,依法办事。我们不能忽视一件或另一件事。只有这样,我们才能从表面现象中看到本质,创造性地解决问题,并把它变成伤害。(转移到自学365)

公众的权利高于一切。对于企业来说,公众是消费者;对于政府来说,公众是一个公民,但无论其作用是什么,组织的生存和发展都来自于公众的认可和信任。因此,公共关系的危机。S强调组织与公众之间的沟通,以确保公众知情权得到满足,公众得到尊重,公众对危机中的组织的同情、理解和支持得到了胜利,从而维护了组织的形象。

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